Suivi de votre
dossier

Entrez le numéro de dossier reçu par SMS ou email lors du dépôt de votre appareil.

Numéro de dossier

Format : BT-AAAAMMJJ-XX (ex : BT-20260408-67)

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Dossier introuvable

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Comprendre les statuts

Que signifie chaque étape ?

Déposé

Appareil reçu

Votre appareil ou demande a bien été réceptionné(e). Vous recevrez un email de confirmation.

En cours

Travaux en cours

Réparation ou développement démarré. Vous recevez un email à chaque avancement important.

Terminé

Prêt à récupérer

Réparation terminée et testée, ou projet livrable prêt. Vous êtes notifié(e) par email.

Livré

Dossier clôturé

Appareil restitué ou projet livré. Un email récap et de remerciement vous a été envoyé.

Aide

Questions fréquentes sur le suivi

Le suivi en ligne vous permet de connaître à tout moment l'état d'avancement de votre réparation ou de votre projet, sans avoir à appeler. Voici les réponses aux questions les plus courantes.

Où trouver mon numéro de dossier ?

Il vous est communiqué par SMS et par e-mail au moment du dépôt de votre appareil ou du lancement de votre projet. Conservez-le : c'est votre clé d'accès au suivi.

À quelle fréquence est-ce mis à jour ?

En temps réel. Dès que le statut de votre dossier change à l'atelier, il apparaît ici et vous recevez une notification par e-mail aux étapes clés.

Mon dossier n'apparaît pas ?

Vérifiez la saisie du numéro (sans espace). S'il vient d'être créé, comptez quelques minutes. En cas de doute, contactez-nous, on vérifie tout de suite.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Le suivi n'affiche que l'état d'avancement, jamais de donnée personnelle sensible. Seul le détenteur du numéro de dossier peut le consulter.

Une question sur votre dossier ? Appelez le 06 62 04 95 44 ou passez par la page contact.