Écrit par Charles Bapst — Ingénieur fondateurImaginez un client au téléphone : « ChatGPT m'a dit que vous changiez les écrans à 49 € ». Vous n'avez jamais pratiqué ce prix. Depuis que les Aperçus IA et le Mode IA de Google sont arrivés en France, ce genre de situation n'a plus rien d'exceptionnel. Voici d'où viennent ces erreurs, et comment les faire disparaître.
En bref : une IA ne « ment » pas : elle assemble ce qu'elle trouve et, quand l'information manque ou se contredit, elle comble le vide — c'est ce qu'on appelle une hallucination. Google le dit lui-même : ses aperçus IA « peuvent faire des erreurs, et en feront ». On ne modifie pas la réponse d'une IA directement ; on corrige les sources qu'elle consulte, dans l'ordre : votre site, votre fiche Google, les annuaires et les vieux contenus. Ensuite seulement, on signale l'erreur et on revérifie chaque mois.
C'est un volet à part entière du référencement IA : être cité ne suffit pas, encore faut-il être cité correctement. Un prix inventé coûte une vente, une dispute au comptoir ou un avis négatif.
Les assistants combinent deux choses : ce qu'ils ont appris pendant leur entraînement (les données d'entraînement, figées à une date) et, de plus en plus, ce qu'ils vont chercher sur le web au moment de la question (l'ancrage). Les erreurs viennent presque toujours de l'une de ces cinq situations :
| Cause | Exemple typique |
|---|---|
| L'information n'existe nulle part | Aucun prix affiché : l'IA reprend la moyenne du marché, ou celle d'un concurrent. |
| Une ancienne information traîne | Un tarif de 2022 dans un article de blog, un PDF oublié, une page promotionnelle jamais retirée. |
| Les sources se contredisent | Horaires différents entre le site, la fiche Google et deux annuaires : incohérence du NAP et des citations locales. |
| L'entreprise est mal identifiée | Confusion avec un homonyme ou une ancienne activité à la même adresse : l'entité n'est pas clairement définie. |
| L'information est illisible pour une machine | Tarifs présentés dans une image, un menu en PDF ou un site affiché uniquement en JavaScript. |
Point commun : dans les cinq cas, l'IA ne trouve pas une information officielle, claire et répétée partout. C'est donc là qu'il faut agir.
Avant de corriger, il faut savoir précisément ce qui est dit, par qui, et à partir de quelles sources. Posez les mêmes questions à ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot et au Mode IA de Google, en vous plaçant du point de vue d'un client :
Pour chaque réponse fausse, notez la date, la formulation exacte et surtout les sources citées : elles désignent souvent directement la page ou l'annuaire à corriger. Toute la démarche de mesure est détaillée dans notre guide sur la visibilité IA.
C'est l'étape qui compte. Dans cet ordre :
site:votresite.fr "49 €" ou l'ancien horaire : articles datés, anciennes promotions, pages oubliées. Mettez à jour, ou redirigez avec une redirection 301.Votre site est-il lisible par les IA qui parlent de vous ?L'audit gratuit de cette page vérifie en 20 secondes la vitesse, les balises et l'indexabilité. Charles vous rappelle ensuite avec les sources à corriger en priorité.
Tester mon site gratuitementUne fois les sources corrigées, le signalement accélère la prise en compte et documente le problème :
Gardez des attentes réalistes : un signalement ne réécrit pas la réponse. Il ne remplace jamais la correction des sources.
Combien de temps ? Pour les IA qui cherchent sur le web en direct, la correction apparaît généralement après la nouvelle exploration des pages concernées : de quelques jours à quelques semaines. Pour accélérer, demandez l'exploration de la page corrigée depuis l'inspection d'URL de la Search Console, et utilisez IndexNow pour Bing, qui alimente Copilot. Pour ce que les modèles ont appris à l'entraînement, il faut parfois attendre leur prochaine version.
Nous appliquons ces règles à Bapst Technologies avant de les vendre :
Pour une entreprise de l'Ain comme d'ailleurs, c'est exactement le chantier que nous menons dans notre offre de référencement IA, en complément du socle SEO de notre agence de référencement naturel. Les notions employées ici sont définies dans le lexique SEO & GEO.
Peut-on demander directement à ChatGPT ou à Google de corriger une information ?
On peut signaler une réponse erronée avec les boutons de retour placés sous chaque réponse, et Google propose un signalement sur ses aperçus IA. Mais ces signalements ne réécrivent pas la réponse : la correction durable passe par les sources que les IA consultent, à commencer par votre site.
Faut-il bloquer les robots d'IA pour éviter les erreurs ?
Non, c'est souvent l'inverse. Si les robots de recherche des IA ne peuvent pas lire votre site, ils s'appuient sur des sources tierces, plus anciennes ou moins exactes. Laisser passer ces robots permet à l'IA de citer votre version officielle.
Combien de temps faut-il pour qu'une correction soit prise en compte ?
Pour les IA qui cherchent sur le web en direct, quelques jours à quelques semaines après la nouvelle exploration des pages corrigées. Pour les connaissances apprises à l'entraînement, il faut parfois attendre une nouvelle version du modèle, soit plusieurs mois.
Les données structurées suffisent-elles à éviter les erreurs ?
Non. Elles aident les machines à identifier l'entreprise, mais Google précise qu'elles ne sont pas requises pour ses fonctionnalités d'IA générative. Ce qui compte d'abord, c'est une information claire, écrite en texte sur vos pages et identique partout ailleurs.
Entrez l'adresse de votre site : on analyse en direct sa vitesse et son SEO technique, puis Charles vous rappelle avec les corrections à faire pour que les IA reprennent vos vraies informations.
Diagnostic des réponses, correction des sources, fiche Google, annuaires, robots : notre offre de référencement IA remet votre information officielle au centre. Réponse personnelle sous 2 h en jours ouvrés.